معرفی دوره آنلاین آموزش CRM با فرصت استخدام

شرکت سامانه ‌های مدیریت، حرفه‌ ای ترین ارائه دهنده راهکارهای CRM در ایران، دوره آموزش راهبری نرم‌ افزار Microsoft Dynamics 365 را برگزار می ‌کند. این دوره به منظور حفظ سلامت دانش‌ پذیران در شرایط فعلی به صورت به صورت آنلاین و کارگاهی برگزار می‌ شود.

سامانه ‌های مدیریت با تجربه بیش از 10 سال آموزش و برگزاری 200 دوره آموزشی، این دوره را مطابق با سرفصل ‌های استاندارد و کاربردی برگزار کرده و در انتهای دوره گواهینامه ‌ای را به شرکت‌کنندگان اهدا می ‌کند.

همچنین افراد برگزیده این دوره آنلاین به شرکت های متقاضی استخدام راهبر CRM معرفی خواهند شد و فرصت ‌های شغلی متعددی برای ایشان به وجود می ‌آید.

مخاطبین کلاس آنلاین آموزش CRM

مدیران عامل شرکت های فعال در حوزه بازاریابی، فروش و ارائه خدمات مشتریان

سرپرستان و مدیران بخش های بازاریابی، فروش و خدمات

راهبران و کاربران ارشد سازمان

علاقمندان به فراگیری استانداردهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان به روش مایکروسافت

اهداف كلی دوره آنلاین آموزش CRM

آموزش مفاهیم پایه نرم افزار

آموزش ابزارهای مقدماتی جهت توسعه اولیه نرم افزار

آموزش ابزارهای مورد نیاز راهبران شرکت کننده از سازمان ها در تغییرات فرایندی سازمان خود

شرایط برگزاری دوره آنلاین آموزش CRM

این دوره به صورت مجازی و با حضور مدرس برگزار می شود. شرکت کنندگان در  طول دوره قابلیت طرح سوال و دریافت پاسخ خود را به صورت متنی یا صوتی خواهند داشت.

در  زمان برگزاری دوره مجازی آموزش CRM، دسترسی به محیط آموزش نرم افزار Microsoft Dynamics 365 از طریق اینترنت (بدون نیاز به نصب) برای کاربران فراهم خواهد شد. پس از تکمیل اطلاعات و ثبت نام قطعی در دوره، لینک دوره به همراه سایر جزییات پیامک و ایمیل می شود.

این دوره توسط مدیران پروژه مجرب شرکت سامانه های مدیریت برگزار می شود.

سرفصل های آموزشی دوره آنلاین CRM

آموزش ها منطبق بر قابلیت های موجود در نسخه on-premise نرم افزار Microsoft Dynamics 365 می باشد. سرفصل های آموزشی این دوره به شرح زیر خواهد بود:

بررسی کلی زیرسیستمهای اصلی (ماژولهای اصلی) و رابط کاربری
بررسی و تشریح کامل ساختار و فرایندهای بازاریابی و فروش
بررسی و تشریح کامل ساختار و فرایندهای بخش خدمات
ایجاد محصولات، خانواده محصولات، گروه های واحد محصول، لیست قیمت ها و لیست تخفیف ها
اضافه كردن، اصلاح و غیرفعال كردن كاربران
ایجاد، اصلاح و غیرفعال كردن واحدهای كاری مختلف (Business Unit)
ایجاد و اصلاح انواع تیمها و همچنین مدیریت افراد تشکیل دهنده هر تیم
ایجاد انواع نقش های امنیتی جدید، مدیریت، كپی یا حذف نقشهای مختلف امنیتی
تخصیص و مدیریت میزان دسترسی كاربران و تیمها به فیلدهای حفاظت شده
مدیریت ساختار سلسله مراتبی موضوعات كاری و استفاده در محصولات، مقالات و ادبیات فروش
ایجاد و مدیریت انواع قالب های مقالات، ایمیل ها و مستندات شامل Word Template و Excel Template
تنظیم پسوندهای قابل پیوست کردن به عنوان یادداشت ها، تنظیمات جستجوی پیشرفته در سطح کل سیستم، تنظیمات زبان و تقویم شمسی، تنظیمات دوره سینک با Outlook و تنظیمات مکانیزم ارسال و دریافت ایمیل
تنظیم قواعد یافتن و نمایش موارد تكراری، ایجاد، حذف انبوه ركوردها، ایجاد و مدیریت داده های وارد شده
ایجاد كارتابل های كاری مختلف و همچنین ایجاد، اصلاح و حذف اطلاعات مربوط به كارتابل ها
مدیریت برچسب های استاندارد ارتباطی بین شركتها، اشخاص و فرصت ها
ایجاد و اصلاح گروه ها و اضافه و حذف اعضای گروه های منابع
ایجاد، اصلاح و حذف انواع تجهیزات و تسهیلات
تعریف انواع خدمات قابلارائه همراه با زمانبندی آنها و مدیریت انواع خدمات
مدیریت تعهدات خدماتی شامل مدیریت نحوه ارائه موارد، بازه زمانی پوشش خدمات، تعداد موارد قابل ارائه و راههای ارتباطی ممکن برای پشتیبانی موارد
ایجاد و مدیریت انواع تقویم های ارائه خدمات (مانند تقویم 24*7 و ...) و مدیریت روزهای خارج از سرویس
مدیریت SLA ها شامل تعریف توافقنامه خدمات، شرایط موفقیت، شرایط اخطار و شرایط شکست SLA و عملیات مرتبط با هر کدام از شرایط
ایجاد و مدیریت رویدادهای سیستم
مدیریت تنظیمات مربوط به رویداد نگاری
تعیین و تعریف اهداف سازمانی بر اساس موجودیتهای مختلف
تعریف شاخص های اهداف و سنجه ها
تعریف و اصلاح انواع پرس و جوها برای محاسبه میزان دستیابی به اهداف
ایجاد، اصلاح و اشتراک گذاری انواع نماهای شخصی و چارت ها
ایجاد، اصلاح و اشتراک گذاری انواع داشبوردهای کاربری و مدیریتی
ایجاد، ویرایش و منتشر نمودن انواع مقالات